Comunicação Assertiva
Conversa difícil, alinhamento e clareza sem dureza
Em breve
O programa em detalhe
Conversa difícil, alinhamento e clareza sem dureza.
Comunicação Assertiva é o programa mais novo do catálogo, desenhado a partir do que mais aparece dentro das trilhas de liderança: gente boa que não consegue dizer o que precisa ser dito.
O conteúdo trata da conversa difícil, do alinhamento de expectativa e da diferença entre ser claro e ser duro — que é a confusão responsável tanto pelo gestor que humilha quanto pelo que se cala.
Parte de um princípio que vem de Ambiência: o sábio ouve uma vez e entende; o tolo precisa ouvir duas e ainda começa o discurso do "veja bem". Metade do programa é sobre falar. A outra metade é sobre ouvir.
A história por trás do programa
O programa nasceu de uma observação repetida em treinamento in company. Independentemente do tema contratado, a mesma queixa aparecia no intervalo: existe um assunto que todo mundo comenta no corredor e ninguém leva à reunião.
Marcelo percebeu que estava tratando o sintoma em várias trilhas diferentes — em feedback, em ambiência, em maturidade — sem nunca atacar a causa diretamente. A comunicação era o gargalo comum.
O programa está em estruturação. Empresas que têm esse problema como gargalo principal podem entrar na conversa agora e ajudar a desenhar a turma, o que costuma resultar num conteúdo mais próximo da operação real.
O que muda em quem passa por aqui
Não é o que a pessoa aprende. É o que ela passa a fazer diferente depois — e o que a equipe ao redor percebe.
- Adia a conversa difícil até virar demissão Trata cedo, quando ainda é ajuste
- Confunde ser claro com ser duro Diz o que precisa sem quebrar a relação
- Alinha expectativa depois do conflito Alinha antes, quando ainda é barato
- Ouve para responder Ouve para entender, e responde depois
- Tem um assunto proibido na área Tem um canal em que o assunto cabe
A mudança que o programa busca é medível de forma simples: a redução do intervalo entre o momento em que alguém percebe um problema e o momento em que ele é dito à pessoa certa.
Em operações com ruído entre áreas, esse intervalo costuma ser de semanas — e é nele que o problema cresce, a versão se forma e o conflito deixa de ser sobre o fato.
O efeito secundário é sobre a confiança. Um time que fala o que precisa ser falado, com método e sem agressão, gasta muito menos energia em política interna e muito mais no trabalho.
Aula por aula
Cada encontro tem conteúdo, história, aplicação e um teste pontuado que devolve um diagnóstico ao participante.
- 01Por que a conversa difícil é adiada
- 02Ser claro não é ser duro
- 03Alinhamento de expectativa antes do conflito
- 04Como dar retorno sem quebrar a relação
- 05Ouvir: o sábio ouve uma vez e entende
- “Ambiente não se conserta com discurso. Se conserta com intencionalidade.”princípio de origem
- “O sábio ouve uma vez e entende. O tolo precisa ouvir duas.”Ambiência, capítulo 11
- Times em que ninguém fala o que precisa ser falado na reunião
- Líderes que evitam conversa difícil até o problema virar desligamento
- Empresas com ruído entre áreas e versões conflitantes do mesmo fato
- Profissionais técnicos que precisam apresentar, negociar e defender posição
Como entra na empresa
- Turma fechada
- O programa inteiro para o grupo de gestores da empresa, com conteúdo adaptado à operação.
- Turma aberta
- Colaboradores indicados entram numa turma com participantes de outras empresas.
- Modalidade
- Presencial na empresa ou on-line ao vivo, com material entregue a cada encontro.
- Material
- Apostila, testes de diagnóstico e exercícios aplicados entre as aulas.
Veja também
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